Suivi de commande

Suivez votre commande

Nous savons combien il est excitant d'attendre vos nouveaux produits et nous tenons à vous tenir informés à chaque étape. Si vous avez passé une commande chez Woolvyn, vous pouvez facilement suivre son avancement ici.

Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

  • Étape 1 : Recherchez le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
  • Étape 2 : Visitez le site Web du transporteur concerné (selon le transporteur que nous avons utilisé pour votre commande).
  • Étape 3 : Saisissez votre numéro de suivi sur la page de suivi du transporteur pour voir l'état actuel de votre commande.

Suivi via les transporteurs maritimes courants
Voici des liens vers les pages de suivi de certains des transporteurs que nous utilisons :

  • Royal Mail : suivez votre commande
  • DHL : Suivez votre commande
  • FedEx : Suivez votre commande
  • Hermès : Suivez votre commande
  • UPS : Suivez votre commande

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement une fois votre commande expédiée. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition pour que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Que faire si je ne trouve pas mon numéro de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition ou si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à l' adresse support@woolvyn.shop . Notre service client se fera un plaisir de vous aider à suivre votre commande.

Informations sur l'état de la commande

Lorsque vous suivez votre commande, vous verrez différents statuts qui indiquent où se trouve votre colis dans le processus de livraison, tels que :

  • En transit : Votre commande est en route vers votre adresse de livraison.
  • En cours de livraison : votre colis est prévu pour arriver aujourd'hui.
  • Livré : Votre commande a été livrée avec succès à l'adresse fournie.
  • Retourné : En cas de problème de livraison (par exemple, une adresse incorrecte), le colis peut nous être retourné.

Que faire si ma commande est retardée ou perdue ?

Nous comprenons que des retards peuvent survenir et nous sommes là pour vous aider. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, ou si vos informations de suivi n'indiquent aucune mise à jour, veuillez contacter notre service client à l' adresse support@woolvyn.shop . Nous enquêterons auprès du transporteur et veillerons à ce que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide pour suivre votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !

  • Courriel : support @woolvyn .shop
  • Téléphone : + 44 (744) 316 86 12
  • Adresse : 124 City Road, Londres, EC1V 2NX

Merci d'avoir choisi Woolvyn ! Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.