FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions fréquentes concernant nos outils, nos commandes, la livraison et les retours. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à l'adresse support@woolvyn.shop .

Quels types d’outils et d’équipements proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme d'outils et d'équipements de qualité professionnelle, notamment :

  • Outils électriques – Perceuses, scies, meuleuses, visseuses à percussion et plus encore

  • Outils à main – Marteaux, tournevis, pinces, clés, boîtes à outils

  • Matériel d'atelier – Boîtes à outils, établis, organisateurs

  • Accessoires – Batteries, embouts, lames, patins de ponçage

  • Outils d'extérieur et de jardin – Pour l'aménagement paysager, la taille et l'entretien

Quelles marques et quels matériaux utilisez-vous ?

Nous proposons des outils fiables et performants provenant des meilleurs fabricants :

  • Marques – DEWALT, Makita, Bosch, Milwaukee et plus

  • Matériaux – Acier trempé, plastique de qualité industrielle, composites de carbone

  • Certifications – Les outils respectent ou dépassent les normes de l’industrie

  • Durabilité – Choisissez des articles fabriqués à partir de matériaux recyclables ou issus de sources responsables

Comment entretenir mes outils ?

Un entretien approprié garantit que vos outils durent plus longtemps :

  • Outils électriques – Nettoyez régulièrement la poussière, rangez-les dans un endroit sec et chargez correctement les batteries

  • Outils à main – Essuyer après utilisation, huiler les pièces mobiles si nécessaire

  • Lames/embouts – Remplacez-les ou affûtez-les lorsqu'ils sont émoussés, rangez-les en toute sécurité

  • Entretien de la batterie – Évitez la surcharge et l’exposition à des températures extrêmes

Comment les commandes sont-elles emballées ?

Nous privilégions la sécurité et l’efficacité dans l’emballage :

  • Emballage sécurisé – Mousse, papier bulle et boîtes robustes

  • Options écologiques – Emballage durable lorsque cela est possible

  • Prêt à l'emploi ou assemblage requis – Varie selon le type de produit

Combien de temps prend l'expédition ?

  • Commandes nationales : 3 à 7 jours ouvrables selon le lieu

  • Commandes internationales : les délais de livraison varient selon la région

  • Commandes en souffrance ou gros équipements : un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer

Des retards peuvent survenir pendant les vacances ou en cas de conditions météorologiques extrêmes.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes nationales . Pour les commandes internationales, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Utilisez-le sur le site web du transporteur pour être informé en temps réel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler ou la modifier. Contactez-nous dès que possible. Les commandes expédiées doivent être soumises à notre procédure de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours d' outils non utilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison . Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis.

Comment puis-je contacter le service client ?

  • Courriel : support@woolvyn.shop
  • Téléphone : + 44 (744) 316 86 12
  • Adresse : 124 City Road, Londres, EC1V 2NX
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE)

Puis-je bénéficier d'une réduction sur mon premier achat ?

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